CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Thời Hạn & Phạm Vi Áp Dụng

• Hỗ trợ đổi/trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo mã vận đơn).
• Sản phẩm phải còn nguyên tem/serial, phụ kiện, hộp/bao bì như ban đầu.
• Cần có hóa đơn/chứng từ mua hàng hoặc thông tin đặt hàng điện tử.

2. Trường Hợp Chấp Nhận

• DOA/Lỗi nhà sản xuất trong 48h đầu: hỗ trợ đổi mới khi còn hàng.
• Giao nhầm mẫu/thiếu hàng, hư hỏng do vận chuyển (có bằng chứng).
• Hàng không đúng mô tả theo báo giá/đơn đặt hàng.

3. Trường Hợp Từ Chối

• Sản phẩm đã qua sử dụng sai hướng dẫn, hao mòn tự nhiên.
• Thiếu phụ kiện/bao bì/tem/serial, hoặc có dấu hiệu can thiệp.
• Trầy xước, bể vỡ do khách hàng; hư hỏng do tác động ngoại lực/hoá chất.

4. Quy Trình Đổi/Trả

1. Gửi yêu cầu: liên hệ kinh doanh/CSKH kèm mã đơn & hình ảnh tình trạng.
2. Đóng gói & gửi hàng: giữ nguyên phụ kiện/bao bì; cung cấp mã vận đơn.
3. Kiểm tra & phản hồi: xác minh trong 24–48h từ lúc kho nhận hàng.

5. Phí Vận Chuyển Đổi/Trả

• Lỗi nhà sản xuất / giao nhầm: công ty chịu phí 2 chiều.
• Đổi theo nhu cầu: khách hàng chịu phí vận chuyển và phát sinh (nếu có).
• Hàng có pin: vận chuyển đường bộ theo quy định an toàn.

6. Hình Thức & Thời Gian Hoàn Tiền

• Hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản.
• Thời gian dự kiến: 3–5 ngày làm việc (ví/QR), 7–10 ngày (thẻ/đối tác).
• COD: hoàn qua chuyển khoản sau khi xác minh và duyệt.